Кейс-задача № 3. Международная консалтинговая компания «Advice Group» (офисы в 12 странах, в России — головной офис в Москве и филиалы в Санкт-Петербурге и Новосибирске) решила внедрить единый стандарт обслуживания посетителей для всех своих офисов…
Продаж: 0
Юридический факультет. Основная программа профессиональной подготовки по профессиям рабочих и должностям служащих: Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией
Место прохождения практики: Образовательная автономная некоммерческая организация высшего образования «Московский технологический институт».
Ответы на Кейс-задачу № 3. Посмотреть все кейс-задачи этого задания можно здесь
300 ₽
ГарантииСодержание
Кейс-задача № 3
Международная консалтинговая компания «Advice Group» (офисы в 12 странах, в России — головной офис в Москве и филиалы в Санкт-Петербурге и Новосибирске) решила внедрить единый стандарт обслуживания посетителей для всех своих офисов. В настоящее время каждый офис работает по своим правилам: где-то посетителей встречает администратор с планшетом, где-то — только турникет и домофон, где-то — стойка ресепшн с сотрудником. Компания хочет создать бесшовный опыт для посетителя независимо от того, в какой офис он пришёл. Бюджет проекта — 5 000 000 рублей на год.
ЗАДАНИЕ:
- Раскройте концепцию «единого стандарта обслуживания посетителей» для распределённой компании. Дайте определение своими словами. Объясните, чем единый стандарт отличается от локальных регламентов, которые были в каждом офисе ранее.
- Назовите и поясните не менее трёх ключевых принципов, которые должны лежать в основе такого стандарта (например, единые точки контакта, сквозная система учёта посетителей, консистентность коммуникации, единый дресс-код и т.д.).
- Приведите реальный пример любой российской или зарубежной компании (из любой отрасли), которая успешно стандартизировала работу с посетителями в своих офисах или точках продаж. Обоснуйте, какие именно аспекты этой системы доказывают её успешность.
Сформулируйте, каким образом внедрение единого стандарта меняет требования к профессиональным компетенциям (hard skills и soft skills) специалиста по работе с посетителями в такой компании.