1. Преднамеренно подготовленная ложная информационная модель субъекта, распространяемая среди общественности для формирования его ложного имиджа в соответствии с интересами ее создателя, — это …
2. Согласно «Пирамиде потребностей» Маслоу, гостиничное предприятие, в первую очередь, удовлетворяет …
3. К социальным компетенциям продавца относится умение …
4. Совокупность продуктов и услуг, необходимых потребителю для обеспечения его воспроизводства, функционирования и развития, — это …
5. Неверно, что тезис «…» входит в общие положения стратегии продаж гостиницы
6. Сегментация рынка — это …
7. Основную роль в принятии решения играет … человека
8. Рекламация … единственным способом научиться у клиентов тому, к чему следует стремиться в развитии бизнеса
9. При общении с клиентом продавцу …
10. Процесс популяризации бренда и закрепления его позитивного облика в сознании целевых аудиторий — это …
11. Плохая информация о заведении распространится почти в … раз быстрее, чем хорошая
12. Продажи в сфере индустрии гостеприимства представляют собой реализацию …
13. Неверно, что в пять главных приоритетов клиента, согласно стандартам сервисного обслуживания, входит …
14. Неверно, что к профессиональным компетенциям продавца относится умение …
15. Клиенты при возражении чаще всего используют такие критерии, как…
16. В алгоритме продаж между шагами «подготовка к продаже» и «выяснение потребностей клиента» находится шаг
17. Коммуникация — это…
18. Пользование гостиничной услугой … самоцелью гостя
19. С точки зрения крупного гостиничного предприятия продуктом …
20. Клиент, имея определенный набор продуктов в выбранном для себя ценовом диапазоне, выбирает среди них те которые, по его мнению, наилучшим способом удовлетворяют его …
21. Услуги, которые предоставляет гостиница….
22. Один гость с полностью удовлетворенными потребностями «приведет» в гостиницу … потенциальных новых гостей
23. При поставленной цели «развить гостиницу и получить максимум прибыли» на первое место стоит поставить задачу…
24. Неверно, что вопрос относится к основным принципам стратегии продаж
25. При встрече с новым клиентом …
26. Специалист по продажам … на покупателя
27. Необходимым условием обмена продукта на деньги является … данного продукта
28. Продаваемый товар или предоставляемая услуга … удовлетворить потребности людей с разными финансовыми предпочтениями
29. Неверно, что характеристика «…» подходит под описание основных особенностей гостиничной услуги
30. При общении с клиентом продавцу …
31. При личном общении первое впечатление о человеке, как правило, складывается в течение первых …
32. В системе обработки возражений между шагами «выслушать возражение» и «поставить выдвинутое возражение под вопрос» стоит шаг «…»
33. Специалист по продажам извлекает пользу из …, аргументируя выгодные моменты сделки
34. Алгоритм продаж состоит из … шагов
35. Процесс популяризации бренда и закрепления его позитивного облика в сознании целевых аудиторий – это …
36. В отделе продаж отеля ведется … работа по привлечению новых корпоративных заказчиков
37. При контакте с клиентом к нему нужно обращаться по …
38. Краткосрочный, общедоступный наем домов, помещений, номеров, мест для ночлега, а также мест для установки палаток или автофургонов и оказание в границах объекта связанных с этим услуг,– это …
39. «Золотое правило» контакта с клиентом предписывает продавцу …
40. При контакте с группой закупки нужно обратить свое внимание на всех членов этой группы, чтобы …
41. Под конкурентоспособностью следует понимать …
42. Неверно, что к коммуникативным компетенциям продавца относится умение …
43. Под конкурентоспособностью следует понимать …