Менеджмент физкультурно-спортивных организаций – ответы на тест Синергия (Компетентностный)

Менеджмент физкультурно-спортивных организаций. Компетентностный тест

 

Введение в курс

Тема 1. Классификация спортивной организации

Тема 2. Государственное регулирование и финансирование спортивных организаций

Тема 3. Планирование деятельности спортивных организаций

Тема 4. Организация деятельности спортивных организаций

Тема 5. Мотивация и контроль в спортивных организациях

Тема 6. Менеджмент государственных спортивных организаций (ДЮСШ, СДЮСШОР, УОР, ЦСП)

Тема 7. Менеджмент негосударственных спортивных организаций (спортивные федерации, профессиональные спортивные клубы, спортивные лиги)

Тема 8. Менеджмент спортивно-оздоровительных и фитнес-клубов

Заключение

Итоговая аттестация

 

 

В фитнес-клубе «Сильный духом» начались проблемы с продажами. Проблема заключалась в недостатке контроля за менеджерами по продажам. Качество их бесед с потенциальными клиентами оставляло желать лучшего. Когда сотрудники находились под наблюдением руководителя, то алгоритм продажи соблюдался. Как только контроль ослабевал, продавцы начинали нарушать отработанный алгоритм ответа на звонок, пропускали важные этапы, которые ведут к закрытию сделки, теряли свои деньги и, самое главное, деньги компании. Как руководству следует решить сложившуюся проблему?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

Поставить видеокамеры для того, чтобы руководитель мог постоянно видеть и слышать, как ведут разговоры с клиентами его сотрудники, а в случаях грубых нарушений – проводить профилактические беседы с сотрудниками.

Решить сложившуюся проблему можно только квалифицированным подбором персонала. На этапе собеседований отсеивать тех сотрудников, порядочность и желание работать которых вызывают сомнения.

Внедрить CRM-систему с возможностью записи и прослушки телефонных звонков. Система должна быть интегрирована с IP-телефонией: все входящие звонки, даже те, которые сорвались, остаются в базе – можно перезванивать клиентам и добиваться закрытия сделки.

 

При росте 170 см Николай весил 114 кг. Имел сидячую работу, любил хорошо покушать и выпить под закуску, поваляться на диване. Ожирение дало осложнения в здоровье, и в итоге он решил заняться собой. Летом купил по скидке абонемент в тренажерный зал рядом с работой и начал заниматься. Осенью сходил на соревнования по бодибилдингу и ему так понравились форма, энергия и задор участников, что решил: хочу тоже стать выступающим спортсменом. Очень хотелось выходить на сцену, показывать результат. Да и изменения в собственном теле очень радовали. Итог – победитель Кубка России по бодибилдингу. Какая форма мотивации Николая, привела его к успеху?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

Материальная

Внутренняя

Внешняя

 

В России, как и во многих других развитых странах, сфера спорта разделена на массовый спорт, спорт высших достижений (олимпийский) и профессиональный спорт. Кто занимается развитием каждой из указанной выше частей?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

Развитие спорта высших достижений – государство. Развитием массового спорта государство занимается через местные органы власти и спортивные организации.

Развитие профессионального спорта осуществляют частные коммерческие структуры с незначительной долей помощи со стороны муниципалитетов и местных органов власти.

Развитие спорта высших достижений – государство. Развитие массового спорта – это частные инвестиции, инициатива бизнеса. Развитие профессионального спорта осуществляются исключительно за счет частных инициатив.

Развитие спорта высших достижений – государство и частные инвестиции от крупных коммерческих компаний страны. Развитие массового спорта – только на государственные деньги. Развитие профессионального спорта осуществляются исключительно за счет частных инициатив.

 

Александр, в прошлом профессиональный спортсмен с победами на уровне Всероссийских соревнований, открыл в своем родном городе фитнес-клуб. Он сам принимал участие в формировании персонала нового спортивного объекта – все фитнес-тренеры проходили финальное собеседование с Александром. Особое внимание при отборе кандидатов было уделено их наградам и достижениям в спорте. Однако спустя два месяца работы клуба от посетителей стали поступать жалобы на персонал, а количество желающих заниматься в новом клубе резко уменьшилось. В чем может быть причина проблемной ситуации?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

Александр бывший спортсмен, поэтому при создании фитнес-клуба он ориентировался своими представлениями, сформированными в спортивной школе. Фитнес-клуб относится к индустрии спорта, а не спортивной отрасли. Александр допустил ошибку, нанимая тренеров, имеющих только опыт достижений в спортивной отрасли. Нужно было сделать акцент на коммуникативные компетенции персонала.

Причина возникшей проблемы в отсутствии в городе культуры спортивных тренировок. Для того, чтобы от посещения фитнес-клуба был эффект, нужна «твердая рука» профессионального жесткого тренера. Ошибка здесь со стороны посетителей, им нужно понять, что тренировки возможны только в жестком режиме.

Люди всегда будут чем-то недовольны, идеальных компаний не бывает. Поэтому тут не стоит видеть проблему. Александр бывший спортсмен и он отлично знает, как должна работать система спортивной подготовки людей. Пройдет время и люди привыкнуть к его правилам фитнес-клуба.

 

Сегодня одним из самых популярных видов спорта в России считается футбол. Крупнейшие российские корпорации вкладывают свои средства в содержание национальных команд. Однако эксперты жалуются на нехватку сильных и профессиональных спортсменов в этом виде спорта. Почему возникла подобная ситуация?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

Большинство профессиональных спортсменов, которых выращивает современная российская футбольная система уезжает в иностранные клубы на более высокие зарплаты. Если поднять уровень зарплат спортсменам – проблема исчезнет.

В России на сегодняшний день отсутствует система выращивания профессиональных спортсменов, лучшие представители спорта могут рассчитывать на помощь государства и спонсоров только тогда, когда уже стали выдающимися спортсменами за счет родителей или тренеров-энтузиастов, очень слабо развит массовый спорт.

Проблема современного российского футбола заключается в отсутствии профессионального тренерского состава.

 

В одном из сибирских городов открылся фитнес-клуб с ориентацией на мужчин, желающих заниматься атлетической гимнастикой. Спустя некоторое время клуб начал терять своих клиентов, так как многие из них стали отдавать предпочтение другим видам досуга – охоте, рыбалке, туристическим поездкам за границу, посещению ресторанов и казино. В чем причина сложившейся ситуации?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

Руководители и создатели клуба забыли учесть тот факт, что с увеличением доходов у потребителей значительно расширился выбор способов времяпрепровождения. На этот случай нужно было предусмотреть пересмотр формата предоставляемых услуг.

Руководителям и создателям клуба необходимо пересмотреть рекламную политику своего заведения, скорее всего привычный формат рекламных кампаний перестал действовать.

Интерес к занятиям фитнесом был на пике в 90-е, когда этот вид досуга был редким и относился к разряду привилегированного времяпровождения. Сейчас этот такой вид досуга не нужен большинству горожан и рентабельность фитнес-клубов ничем не поднять

 

Директор государственной спортивной школы олимпийского резерва поручил одному из заместителей сформировать внебюджетную, коммерческую, деятельность организации. При этом в платные услуги должны быть включены такие виды услуг, которые не включаются в государственное задание и не оплачиваются из государственного бюджета. Какие платные услуги может предоставлять государственная спортивная школа?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

платные спортивные секции по видам спорта, включенным в государственное задание; платные консультации спортивного врача и медицинские услуги.

платные тренировочные сборы для детей, которые уже занимаются в спортивной школе; сдача в аренду помещений и спортивных сооружений спортивной школы.

платные спортивные секции при условии, что государственное задание выполнено; платные тренировочные сборы на зарубежных спортивных базах; платные мастер-классы со спортсменами.

платные услуги спортивного психолога, платные тренировочные сборы для детей, которые уже занимаются в спортивной школе, на территории спортивной базы самой спортивной школы; платное участие в коммерческих спортивных соревнованиях.

 

Руководитель и старший тренер открывшейся несколько лет назад секции по чирлидингу решил, что его спортсмены уже достаточно профессиональны и готовы выступать на соревнованиях. Для этого он решил вступить в Федерацию чирлидинга и чирспорта. Для чего спортивным командам необходимо состоять в Федерации по своему виду спорта?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

Любая спортивная федерация объединяет профильных спортсменов, создает им условия для продвижения, организовывает соревнования, чемпионаты и выезды на сборы.

Членство в спортивной федерации дает возможность получить более высокий статус для спортивной организации и возможность раситывать на денежные дотации из городского бюджета.

Членство в спортивной федерации дает возможность спортсменам участвовать в международных соревнованиях.

 

Руководитель предстоящего спортивного праздника дает задание подчиненному приобрести для мероприятия оборудование определенной марки. Сотрудник пытается возразить и привести аргументы, но руководитель настаивает. В итоге оборудование куплено, но опасения сотрудника оправдываются, на мероприятии из-за этого возникают проблемы. Правильно ли поступил руководитель спортивного праздника?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

Руководитель был прав. Далеко не всегда подчиненный оказывается компетентным. Если уж человек назначен руководителем, то он лучше знает, что и в каком объеме нужно на объект.

Руководитель был не прав. В разговоре с подчиненными нужно прислушиваться к аргументам и стараться конструктивно с ними разбираться. Подчиненный может подметить нужные моменты и предложить интересные решения.

Руководитель прав. Если начать слушать мнения своих подчиненных, то за допущенные ошибки можно лишиться должности. Доверять нужно только себе.

 

В мире сейчас распространены несколько моделей финансирования спорта, основанные на государственных или частных инвестициях. В СССР спорт полностью финансировался из бюджета государства. Какая из моделей финансирования актуальна для сегодняшней России?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

Американская – отсутствие прямой поддержки из бюджета страны и наличие большого количества налоговых льгот для частного сектора, инвестирующего в физкультурно-спортивное движение

Европейская – смешанное финансирование, в котором участвуют инвестиции от болельщиков, бизнесменов и минимально – государство

Азиатская – преобладает государственное участие на уровне как массового, так и профессионального спорта

 

На итоговом заседании Министерства спорта Российской Федерации были рассмотрены доклады представителей национальных спортивных федерацией. В данных докладах раскрывались итоги работы спортивных федераций по развитию курируемых видов спорта за последние 2 года. По итогам совещания часть федераций были признаны эффективным, часть – должны предоставить план корректировки своего развития для достижения наиболее важных государственных показателей, применяемых в спортивной отрасли. Какие основные глобальные критерии оценки деятельности спортивных федераций использовало Минспорта России?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

количество занимающихся видом спорта в России, уровень национальных достижений спортсменов.

объем бюджетных денежных средств, выделяемых на развитие вида спорта, результаты выступления спортсменов на последнем Чемпионате Европы.

количество занимающихся видом спорта в России, достижения спортсменов на международном уровне.

количество функционирующих спортивных школ по виду спорта, достижения спортсменов на международном уровне.

 

При планировании деятельности на предстоящий год в спортивно-оздоровительном комплексе «Звезда» ежегодно проходит общее собрание персонала. Руководители считают это необходимым, поскольку сотрудники затем будут участвовать в выполнении разработанных планов. Как называется такой принцип планирования в сфере физической культуры и спорта?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

Принцип реальности

Принцип конкретности

Принцип участия

 

В фитнес-клубе «Сильный духом» начались проблемы с продажами. Проблема заключалась в недостатке контроля за менеджерами по продажам. Качество их бесед с потенциальными клиентами оставляло желать лучшего. Когда сотрудники находились под наблюдением руководителя, то алгоритм продажи соблюдался. Как только контроль ослабевал, продавцы начинали нарушать отработанный алгоритм ответа на звонок, пропускали важные этапы, которые ведут к закрытию сделки, теряли свои деньги и, самое главное, деньги компании. Как руководству следует решить сложившуюся проблему?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

Поставить видеокамеры для того, чтобы руководитель мог постоянно видеть и слышать, как ведут разговоры с клиентами его сотрудники, а в случаях грубых нарушений – проводить профилактические беседы с сотрудниками.

Решить сложившуюся проблему можно только квалифицированным подбором персонала. На этапе собеседований отсеивать тех сотрудников, порядочность и желание работать которых вызывают сомнения.

Внедрить CRM-систему с возможностью записи и прослушки телефонных звонков. Система должна быть интегрирована с IP-телефонией: все входящие звонки, даже те, которые сорвались, остаются в базе – можно перезванивать клиентам и добиваться закрытия сделки.

 

Руководитель и старший тренер открывшейся несколько лет назад секции по чирлидингу решил, что его спортсмены уже достаточно профессиональны и готовы выступать на соревнованиях. Для этого он решил вступить в Федерацию чирлидинга и чирспорта. Для чего спортивным командам необходимо состоять в Федерации по своему виду спорта?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из

Любая спортивная федерация объединяет профильных спортсменов, создает им условия для продвижения, организовывает соревнования, чемпионаты и выезды на сборы.

Членство в спортивной федерации дает возможность получить более высокий статус для спортивной организации и возможность раситывать на денежные дотации из городского бюджета.

Членство в спортивной федерации дает возможность спортсменам участвовать в международных соревнованиях.

 

Частная компания открыла в городе небольшой каток. Территория со льдом была небольшая, но персонал всегда внимательно и вежливо относился к посетителям, любые проблемы старались решить мирным путем. Для желающих покататься построили просторные раздевалки, куда пускали не только тех, кто катался, но и всех желающих. В помещениях стояли куллеры с бесплатной водой, можно было воспользоваться детской игровой зоной или зоной отдыха. Тут же в кафе недорого продавали чай, кофе и снеки. Вскоре каток стал излюбленным местом горожан с хорошим имиджем. Какие преимущества перед конкурентами позволяет получить спортивной организации хороший имидж?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

Занять устойчивое лидирующее положение относительно ближайших конкурентов, повысить уровень популярности, привлекательности и, следовательно, рыночной востребованности предлагаемых услуг, увеличить продажи.

Занять лидирующее положение относительно ближайших конкурентов с возможностью в дальнейшем монополизировать сферу, избавившись постепенно от всех конкурентов в городе.

Повысить уровень популярности заведения, «приручить» клиентов, что даст возможность беспрепятственно поднять уровень цен и резко увеличить уровень доходности заведения.

 

Группа инициативных людей решила открыть фитнес-клуб. Посовещавшись было принято решение расположить его на привокзальной площади города – самой популярном и многолюдном месте в городе. Почему через какое-то время оказалось, что заведение совсем не приносит прибыли?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

Привокзальная площадь – отличное место с высокой проходимостью. Дело в плохой работе пиар-отдела. При правильном построении рекламной кампании проблем с прибыльностью бы не возникло.

Наличие плотного потока людей само по себе не гарантирует успех фитнес-клуба. Важное значение имеет оценка интересов клиентопотока. Люди на вокзале не нацелены на посещение каких-либо заведений, они спешат по своим делам.

Фитнес-клубы сейчас теряют популярность, люди перестают заниматься в залах и переключатся на занятия на открытом воздухе.

 

В коммерческом отделе национальной спортивной федерации по виду спорта открыта вакансия спортивно менеджера. При составлении объявления вакансии специалист отдела кадров федерации составил перечень требований к кандидату, в том числе исходя из должностных обязанностей. Какие требования к знаниям, умениям и навыкам спортивного менеджера были указаны?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

Разрабатывать программу спортивной подготовки, тренировочный план сборной команды по виду спорта, устанавливать взаимоотношения с представителями международных спортивных федераций, СМИ и антидопинговым агентством.

Разрабатывать комплексную программу маркетинга федерации, выстраивать коммуникации с потребителями продуктов федерации, анализировать маркетинговую среду и готовить коммерческие, в том числе спонсорские, предложения.

Определять стратегические направления развития спортивной федерации, разрабатывать программу развития вида спорта в России на 4-8 лет, управлять отделом и согласовывать мероприятия спортивной федерации с органами государственной власти.

Осуществлять управление информационным сопровождением спортивной федерации, в том числе с помощью интернет-технологий, цифровых инновационных решений, позволяющих автоматизировать работу с потребителями, представителями СМИ и профессиональным спортивным сообществом.

 

Спортсмен, имеющий контракт со спортивной организацией, считает, что тренер незаслуженно придирается к нему во время тренировок, не заявляет на соревнования и несправедливо штрафует. Для решения данной проблемы спортсмен обращается к спортивному менеджеру. Должен ли спортивный менеджер рассмотреть проблему?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

Да, так как это позволит повысить мотивацию спортсмена и решить конфликтную ситуацию.

Нет, так как это приведет к потере авторитета тренера и невозможности в дальнейшем управлять тренировочной и спортивной деятельностью спортсмена.

Да, так как контракт со спортсменом носит рекомендательный характер. Отдельные конфликтные ситуации должны рассматриваться дополнительно.

Нет, так как вопросы оплаты труда спортсменов и их отношения с тренерами регулируются международными и национальными спортивными федерациями по виду спорта.

 

Директор государственной спортивной школы олимпийского резерва поручил одному из заместителей сформировать внебюджетную, коммерческую, деятельность организации. При этом в платные услуги должны быть включены такие виды услуг, которые не включаются в государственное задание и не оплачиваются из государственного бюджета. Какие платные услуги может предоставлять государственная спортивная школа?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

платные спортивные секции по видам спорта, включенным в государственное задание; платные консультации спортивного врача и медицинские услуги.

платные тренировочные сборы для детей, которые уже занимаются в спортивной школе; сдача в аренду помещений и спортивных сооружений спортивной школы.

платные спортивные секции при условии, что государственное задание выполнено; платные тренировочные сборы на зарубежных спортивных базах; платные мастер-классы со спортсменами.

платные услуги спортивного психолога, платные тренировочные сборы для детей, которые уже занимаются в спортивной школе, на территории спортивной базы самой спортивной школы; платное участие в коммерческих спортивных соревнованиях.

 

В ходе изучения коммерческой деятельности российских и европейских профессиональных футбольных клубов, аналитики РФС использовали данные по разным статьям доходов. Д50% коммерческих доходов российских клубов приходилось на спонсорские поступления, 14% – от продажи медиа-прав, 20% составляли прочие операционные доходы, 9% – доходы в день матчей, 6% – прочие доходы, в том числе поступления от трансферной деятельности. Для европейских клубов картина была иной. Доход от медиа-прав составлял окол40%, спонсорские поступления – 25-26%, доходы в день матча – 12%, неоперационные доходы, в том числе трансферная деятельность – 17%, прочие операционные доходы – 5-6%. В чем заключается проблема российских профессиональных футбольных клубов, если брать европейскую модель коммерческой деятельности как наиболее эффективную?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

низкие доходы в день матча, зависимость от коммерческих поступлений от государства, высокая значимость операционных поступлений от фондов поддержки и Российского футбольного союза (РФС)

высокая зависимость от спонсорских поступлений; небольшие доходы от продажи медиа-прав, низкая платежеспособность зрителей в день матча, слабая трансферная деятельность

низкая значимость работы со спонсорами и партнерами, неконкурентные заработные платы игроков, низкая платежеспособность зрителей в день матча

высокая зависимость от продажи медиа-прав и взаимодействия с фондами поддержки российского футбола; хаотичная нерентабельная трансферная деятельность.