Медиация социальных конфликтов.dor маг
Подробная информация
Учебные материалы
Текущие
Введение в курс
Тема 1. Компетентность медиатора
Тема 2. Подготовка к процедуре медиации и правила ее проведения
Тема 3. Процедура медиации социальных конфликтов
Тема 4. Возможные трудности в организации и проведении медиации и пути их преодоления
Заключение
Итоговая аттестация
Итоговый тест
Компетентностный тест

Компетентностный тест вопросы:
1. Марат 10 лет парковал свой автомобиль во дворе своего дома, и жильцы к этому привыкли. Недавно в соседнюю квартиру въехал Олег, который тоже претендует на это место стоянки. Он считает, что может парковаться там, где хочет, и предлагает Марату обратиться в суд, если его что-то не устраивает. Спор привел к драке, но заявление в полицию никто не подал. Соседи хотят помочь им помириться.
Как действовать медиатору?
2. 69-летняя Галина Степановна живет одна, а в соседней квартире молодой сосед Артём делает ремонт. Рабочие начинают в 6 утра и заканчивают после полуночи, что мешает Галине Степановне спать. Она пыталась договориться с Артёмом, но он нагрубил и сказал, что это его квартира и никто не должен вмешиваться. Женщина страдает от стресса, но не хочет обращаться в суд, так как дружит с его матерью. Соседи советуют найти мирное решение. Как действовать медиатору?
3. Когда Славе было 8 лет, отец пообещал ему, что сможет забрать его к себе, если тот захочет. В 16 лет Слава напомнил отцу о его словах, но Михаил, который уже строил новую семью, не проявил энтузиазма. Теперь отец и сын не разговаривают. Как должен поступить Михаил?
4. Слава обижен тем, что отец не выполнил обещание, но на самом деле он не столько хочет переехать, сколько нуждается в поддержке, особенно в отношениях с матерью. Как Славе лучше поступить?
5. Дедушка Семён, у которого ухудшилась память, обвинил внука в краже его награды. Костя обиделся и ушел из дома. Мать хочет восстановить отношения в семье. Как должна поступить мать Кости в данной ситуации?
6. Артур и Дима играли после экскурсии. Артур забрал у Димы шапку, чтобы тот попробовал его догнать. Дима загнал Артура в класс, но тот не пускал его внутрь, крепко держась за дверь. Дима начал стучать и пинать дверь, а Артур, испугавшись, что ему прищемят пальцы, тоже ударил в ответ. Затем раздался треск — в двери появилась дыра. Классный руководитель застала их на месте происшествия. Дима и Артур сразу признали, что из-за их игры пострадала дверь, но теперь, когда речь зашла о возмещении ущерба, оба начали обвинять друг друга. Дима говорит, что дверь сломал Артур, а Артур утверждает, что Дима слишком сильно бил по ней ногами. В классе началась ссора, дети разделились на два лагеря, завхоз требует деньги, а родители отказываются платить, потому что непонятно, кто виноват. Как Артуру лучше поступить?
7. В 3-м «Б» классе решили обновить парты за счет родителей. Все были согласны, но одна мама заподозрила коррупцию и пожаловалась на «горячую линию». Жалобу вернули на уровень школы, доверие между родителями и администрацией подорвано. Теперь мама девочки ищет другие проблемы, угрожая новыми жалобами. Завуч понимает, что ситуация с партами действительно неидеальна: мебель устарела, классы плохо убраны. Если конфликт не разрешить, проверки только усилятся. Как можно решить проблему?
8. На уроке один из учеников, который старше своих одноклассников, начал отбивать такт мелодии, мешая вести занятие. После замечания он не остановился, класс начал смеяться, и урок оказался под угрозой срыва. Как должен поступить педагог?
9. Педагог заметил, что 15-летний Сергей резко изменил стиль одежды, стал выглядеть агрессивно и, по словам одноклассников, участвовал в драке. Как должен действовать педагог?
10. Виталий не посещает уроки русского языка и литературы, но ходит в школу и не испытывает проблем с другими предметами. Учитель вызывает его мать на беседу. Как правильно провести разговор педагогу?
11. Светлана развелась с Романом, но он продолжал приходить в ее квартиру, у него остались ключи. Когда Светлана начала встречаться с Павлом, Роман стал вмешиваться: заходил в квартиру в ее отсутствие, оставлял вещи, провоцировал конфликты. Светлана пыталась отобрать ключи, но безуспешно. В итоге она сменила замки, но отношения с Павлом все равно ухудшились, и они расстались. Светлана написала заявление в полицию на Романа за нарушение неприкосновенности жилища. Роман хочет возобновить отношения.
Как действовать медиатору?
12. После экскурсии пятиклассники Дима и Артур продолжили играть в школе. Артур забежал в класс и удерживал дверь, а Дима пытался ее открыть, толкая и стуча. В какой-то момент дверь была повреждена. Их застала классная руководительница, родители получили записки с требованием возместить ущерб. Но теперь дети перекладывают вину друг на друга, конфликт разросся, класс разделился на два лагеря, а завхоз требует компенсацию. Как лучше разрешить ситуацию?

Итоговый тест вопросы:
1. … – это «токсичный» способ психологической эксплуатации других людей, когда кто-то с помощью скрытых, косвенных, вводящих в заблуждение, оскорбительных или агрессивных тактик добивается нужных для него изменений в действиях, поведении, восприятии, эмоциях и убеждениях контролируемых им людей
2. … – это люди, которые наблюдают за развитием конфликта со стороны
3. … – это люди, которые подталкивают других к конфликту
4. … – это люди, которые помогают (осознанно или нет) развитию конфликта разными путями (советы, техническая или организационная помощь и пр.)
5. … – это люди, которые стараются предотвратить, остановить или разрешить конфликт
6. … – это тип конфликтогена, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка
7. … – это человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор
8. … выделяет личностный, когнитивный и поведенческий структурные компоненты конфликтной компетентности
9. … зона общения имеет место, когда расстояние между людьми составляет 3,6 м
10. … конфликт – это понятие, обозначающее разногласия между членами семьи, возникающие на основе противоположных мотивов и целей, не совместимых в конкретной ситуации.
11. … конфликт – это проявление и результат конкретного взаимодействия двух или более сторон (индивидов, их групп, общностей, государств), оспаривающих друг у друга распределение и удержание властных ресурсов, полномочий и благ
12. … конфликт – это, прежде всего, конфликт по поводу присвоения, распоряжения и использования средств производства, а также организации и управления производством материальных благ и их распределением
13. … конфликта – это обстоятельства, которые привели к столкновению двух сторон
14. … конфликта – это один из способов управления конфликтом, представляющий собой процесс завершения конфликта, в котором принимает участие третья сторона
15. … конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт
16. … конфликты – это конфликты, вызванные взаимными недоразумениями или ошибками сторон, которые быстро реализуются
17. … конфликты – это конфликты, связанные с глубокой морально-психологической травмой или с объективными трудностями
18. … конфликты – это столкновение между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, влечениями одного человека
19. … медиации – это особая форма переговоров с участием третьей нейтральной стороны – медиатора (посредника), в процессе которых стороны спора с помощью медиатора разрешают имеющую между ними проблему
20. … методы управления конфликтами – это методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда или принятой системы стимулирования
21. … общение – это межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, ведь друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации
22. … общение – это обмен информацией между людьми
23. … общение – это поддержание определенных норм, ритуалов общения
24. … общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника
25. … переговоры – это всегда новая ситуация, к которой по каким-либо причинам не удалось подготовиться заранее
26. … переговоры – это переговоры, в ходе которых каждый из участников пытается извлечь выгоду только для себя (например, обсуждение сделки между продавцом и покупателем, когда задача продавца – поднять цену, а задача покупателя – снизить)
27. … переговоры – это переговоры, в ходе которых стороны объединяются и достигают взаимовыгодных результатов
28. … речь – это процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления определенной мотивации аудитории, ее изменения или побуждения аудитории к действию
29. По направлению взаимодействия конфликты бывают: горизонтальные, вертикальные и …
30. «Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды», как говорил …
31. В … используются разнообразные средства позиционного и психологического давления на оппонента, ослабляющие его волю к сопротивлению
32. В … общении учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения
33. В основе … конфликтов лежат противоречия во взглядах, установках людей на самые разнообразные вопросы жизни общества, государства, коллектива, различия в жизненных позициях
34. Выделяют три основных подхода, которые применяет медиатор, в частности, … — помогает сторонам структурировать диалог и найти решение самостоятельно
35. В целях урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником, на этапе …
36. В числе негативных функций конфликта – … (укажите 2 варианта ответа)
37. В числе позитивных функций конфликта – … (укажите 2 варианта ответа)
38. Внутриличностный конфликт представляет собой …
39. Главное звено координационного механизма разрешения конфликтов – это …
40. Дословный перевод с древне-греческого слова «диплома», от которого произошло слово «дипломат», – это «сложенный …» (применительно к письменному документу)
41. К специфическим функциям переговоров относится функция …
42. Медиатором может быть … (укажите 2 варианта ответа)
43. Конфликт в организации – это …
44. Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.
45. Неверно, что … модель относится к моделям поведения индивида в конфликтной ситуации
46. Неверно, что в группу методов управления конфликтами …
входят, в частности, структурные методы и метод картографии
В группу методов управления конфликтами …
47. Неверно, что в числе традиционно выделяемых трех типов конфликтов – …
48. Определите соответствие между видами возражений и характеристиками:
49. Определите соответствие между видами документов и характеристиками:
50. Организационные конфликты можно классифицировать …
51. Основная функция переговоров в спорной ситуации – …
52. Основная цель общения заключается в …
53. Основными стратегиями в посредничестве выступают стратегии, связанные с оказанием помощи в …
54. Основой общения является информация, …
55. Основополагающий этап посредничества – это …
56. По мнению…, такие характеристики конфликта, как тип проблемы, жесткость стоящих проблем и величина конфликта, имеют большее значение для конструктивного или деструктивного развития конфликта, чем само его конкретное содержание.
57. Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта за счет перевеса в силе одной из сторон
58. Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта на основе закона, нормативных актов, распоряжений, инструкции
59. Подход к разрешению конфликта с позиции … – это урегулирование конфликта на основе выявления интересов сторон и приведение сторон к взаимовыгодному соглашению
60. Понятие «переговоры» появился в области … и международных отношений
61. Последствия конфликта в организации …
62. Причиной конфликта являются …
63. Процесс объединения частей в целое – это …
64. Расположите в правильной последовательности этапы конфликта:
65. Создание «… стоимости» – это фаза процедуры медиации, когда стороны совместно работают над тем, чтобы сформулировать такие способы разрешения конфликта, которые будут выгодны для всех участников спора в настоящее время, а также будут перспективны с точки зрения будущих взаимоотношений
66. Соперничество, соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере – это …
67. Суть … общения – в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это закрытое общение, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций
68. Тип темперамента «…» характеризует человека, который активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии; в общении бывает резок, несдержан в выражениях
69. Тип темперамента «…» характеризует человека, который впечатлителен, повышенно эмоционален, больше подвержен отрицательным эмоциям; в сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание
70. Тип темперамента «…» характеризует человека, который жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с другими людьми; легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на другой
71. Тип темперамента «…» характеризует человека, который уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долге обдумывает новое дело, но, начав его, доводит до конца.
72. Установите последовательность стадий переговоров:
73. Установите правильную последовательность применения различных форм урегулирования конфликтов (по Р. Дарендорфу):
76. Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:
77. Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:
78. Установите соответствие типов конфликтов (согласно М. Дойчу) и их характеристик:
79. Фамилия ученого, считавшего доверие основой любых переговоров, – …
80. Цель стратегии … – заставить оппонента проиграть, получив таким образом победу