Этика государственной и муниципальной службы (Темы 1-4)

Содержание

Этика государственной и муниципальной службы
Подробная информация
Учебные материалы
Текущие
Введение в курс
Тема 1. Основные положения корпоративной культуры и этики государственных и муниципальных служащих
Тема 2. Специфика этики государственных и муниципальных служащих
Тема 3. Культура межличностных отношений на государственной и муниципальной службе
Тема 4. Деловой этикет на государственной и муниципальной службе
Заключение
Итоговая аттестация
Итоговый тест
Компетентностный тест

Вопросы теста:
1. … – это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий
2. … – это понятие, близкое по смыслу к понятию «корпоративная культура»
3. … уровень деловой этики проявляется при общении между руководителем и подчиненными, а также между коллегами
4. … Федерального закона «О государственной гражданской службе Российской Федерации» определяет основные требования к служебному поведению гражданского служащего
5. «Золотое правило …» гласит: «Поступай с другими так, как хотел бы, чтобы поступали с тобой»
6. В компании по негласному распоряжению руководства не приветствуются дискуссии и споры политического содержания среди сотрудников в рабочее время. Дайте характеристику подобному условию работы в компании.
7. Комплекс стандартов поведения представителей той или иной профессии – это …
8. Моральные приоритеты, которыми должны руководствоваться государственные служащие в своей работе, включают … (укажите 3 варианта ответа)
9. Несоблюдение Типового кодекса этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих может привести к мерам … ответственности в отношении служащего
10. Нормативно-правовый акт, в котором отражены ограничения для государственных и гражданских служащих, – …
11. Основоположником этики считается …
12. Система общих принципов и правил поведения субъектов хозяйственной деятельности, их общения и стиля работы – это …
13. Установите соответствие понятий и их определений:
A. Этика
B. Деловая этика
C. Профессиональная этика
D. учение о морали
E. система общих принципов и правил поведения субъектов хозяйственной деятельности, их общения и стиля работы
F. комплекс стандартов поведения представителей той или иной профессии
14. Федеральный закон № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации», закрепивший этические стандарты поведения государственного гражданского служащего, был принят в …
15. Фундаментальные принципы этики государственных и муниципальных служащих включают такие принципы, как … (укажите 3 варианта ответа)
16. Этика – это учение о …
17. … – это свойство лица, принимающего решение, характеризующее отсутствие у него приверженности к одному из возможных вариантов или к одной из заинтересованных в решении сторон
18. За нарушение служебной дисциплины государственный служащий несет … ответственность
19. За совершение административных проступков государственный служащий несет … ответственность
20. Игнорирование принципов административной этики может повлечь за собой … (укажите 3 варианта ответа)
21. К принципу … государственного и муниципального служащего можно отнести принятие обязательства действовать, основываясь на принятых нормах и требованиях этики, а также подчинение своей деятельности служению интересам общества и государства
22. Муниципальному служащему в связи с прохождением им муниципальной службы запрещается … (укажите 3 варианта ответа)
23. Принцип … включает такие положения, как верховенство закона, равенство перед законом, гарантированность основных прав и свобод граждан, неотвратимость наказания за совершенное правонарушение
24. Принцип … включает такие положения, как верховенство закона, равенство перед законом, гарантированность основных прав и свобод граждан, неотвратимость наказания за совершенное правонарушение
25. Принцип … заключается в законном и рациональном использовании государственным служащим полномочий, которыми наделяет его власть, в защите законных интересов и прав населения
26. Принцип … заключается в служении обществу и гражданам, заботе об их благополучии
27. Принцип … подразумевает, что государственный служащий будет проявлять доброжелательность, чуткость, отзывчивость и уважение к гражданам
28. Принцип … предполагает объективное информирование граждан об осуществлении деятельности государственных служащих
29. Принцип … предполагает осуществление государственным служащим действий в интересах обратившихся граждан и всего общества, отсутствие личной заинтересованности и давления со стороны третьих лиц
30. Принцип ответственности государственного и муниципального служащего включает … (укажите 2 варианта ответа)
31. Руководитель подразделения уволил часть сотрудников отдела с целью снижения затрат на рабочую силу и экономии фонда заработной платы. За счет этого руководителю удалось составить годовой отчет, показавший эффективность его работы. Каким этическим принципам не соответствует поведение руководителя? (Укажите 2 варианта ответа)
32. Установите соответствие между видами ответственности и их определениями:
A. Дисциплинарная ответственность
B. Уголовная ответственность
C. Административная ответственность
D. Материальная ответственность
E. ответственность за нарушение служебной дисциплины
F. ответственность за совершение должностных преступлений
G. ответственность за совершение административных проступков
H. ответственность за причинение материального ущерба
33. … отношений включают понимание и восприятие людьми друг друга, взаимодействие и поведение людей
34. … отношения – это отношения, в том числе и профессиональные, которые возникают между двумя лицами или группой лиц
35. … отношения – это отношения, которые образуются при взаимодействии сотрудников организации на основе решения проблем производственного, хозяйственного, учебного или бытового характера
36. … отношения – это различные социальные взаимосвязи, возникающие в социальном взаимодействии людей, связанные с их социальным положением и функциями, выполняемыми ими в обществе
37. … этикет – это культура вербального общения
38. Выделяют такие виды межличностных отношений, как … (укажите 4 варианта ответа)
39. Деловые отношения государственных и муниципальных служащих подразделяются на …
40. Культура … общения – это культура жестов, взглядов, прикосновений, одежды
41. Культура межличностных отношений конкретизируется понятиями … (укажите 3 варианта ответа)
42. Культура общения как структурная часть современного корпоративного этикета и межличностных отношений включает в себя … (укажите 2 варианта ответа)
43. Межличностные отношения – это … (укажите 2 варианта ответа)
44. Ольга В. и Виктор М. работают в соседних отделах. На очередном служебном совещании между ними завязался спор по одному профессиональному вопросу, который касался организации работы между отделами. В ходе спора Ольга и Виктор перешли на личные оскорбления. Охарактеризуйте поведение участников конфликта. (Укажите 2 варианта ответа).
45. Понятие служебного этикета распространяется …
46. Расположите в верной последовательности этапы подготовки и проведения служебного совещания:
1 выполнение достигнутых договоренностей
2 ведение и документирование совещания
3 подготовка к проведению совещания
4 анализ итогов совещания
47. Специфика межличностных отношений заключается в том, что … (укажите 2 варианта ответа)
48. Установите соответствие между компонентами межличностных отношений и их характеристиками:
A. Когнитивный компонент межличностных отношений
B. Эмоциональный компонент межличностных отношений
C. Поведенческий компонент межличностных отношений
D. включает в себя весь спектр познавательных процессов психики (мышление, память, восприятие, воображение, ощущения, представления)
E. включает в себя переживания, которые возникают во время межличностного общения
F. включает в себя мимику, жестикуляцию, пантомимику, речь, действия, которые выражают отношение индивида к другим людям и группам людей
49. … – это неумение определить необходимую меру в проявлении интереса к другому человеку в процессе общения
50. … – это правила, регулирующие порядок деятельности, например, служебного совещания
51. … – это свод правил, регулирующих внешнее проявление человеческих отношений в ходе выполнения профессиональной деятельности
52. … – это совокупность поведенческих правил, регулирующих внешнее проявление человеческих отношений
53. В деловом этикете … первым протягивает руку для приветствия
54. Государственная и муниципальная служба предполагает субординацию в отношениях между … (укажите 3 варианта ответа)
55. Компании, занимающейся поставками оборудования, предстоит выйти на международный рынок. Предстоящие переговоры с потенциальными иностранными партнерами пройдут с участием граждан Японии. Какие культурные особенности необходимо принять во внимание при подготовке к переговорам?
56. Осведомленность в вопросах современного служебного этикета и его основных принципов дает возможность служащим государственных и муниципальных органов власти … (укажите 2 варианта ответа)
57. Поведение служащего, который неопрятно одет, строит гримасы, постоянно угрюм, шумит и громко разговаривает, не соблюдает правила гигиены и т.д., нарушает принцип …
58. Правила делового общения … описывают поведение подчиненного по отношению к своему начальнику
59. Правила этикета рекомендуют говорить: «Доброе утро» до …
60. Расположите этапы проведения деловой беседы в верной последовательности:
A. начало беседы
B. аргументирование выдвигаемых положений
C. информирование присутствующих
D. подготовительные мероприятия
E. начало беседы
61. Служебный этикет государственных и муниципальных служащих опирается на принцип …
62. Согласно правилам этикета представлений и приветствий … (укажите 2 варианта ответа)
63. Телефонные переговоры на службе являются формой …
64. Установите соответствие между понятиями и их определениями:
A. Тактичность
B. Деликатность
C. Учтивость
D. чувство меры, позволяющее личности точно понимать границы между тем, что можно и чего нельзя
E. гармония внутренней и внешней культуры сотрудника
F. форма вежливости, которая позволяет оказывать уважение руководителю надлежащим образом
65. Взаимоотношения между государственными служащими регулируются …
66. Нормативно-правовой акт, в котором содержатся правила этикета дарения и получения подарков государственными гражданскими служащими, – это …
67. … – это сформировавшийся образ делового человека или организации, в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих
68. Служебный этикет предусматривает обращение с приветствиями к знакомым коллегам в течение дня …
69. Соблюдение государственными служащими норм этики … сотрудников государственных и муниципальных служб
70. При знакомстве сотрудников одного ранга …
71. Расположите в правильной последовательности этапы привлечения к дисциплинарной ответственности государственного или муниципального служащего:
1. служебная проверка
2. применение дисциплинарного взыскания
3. возбуждение дела о дисциплинарном проступке
4. обжалование дисциплинарного взыскания
72. Современное деловое общение представлено … общением (укажите 3 варианта ответа)
73. Когда представляется мужчина, ему …
74. Принцип … подразумевает равное уважение к закону как со стороны граждан, так и со стороны власти
75. Говоря о том, кого нужно представить первым, женщину или мужчину, следует отметить, что …
76. Государственные и муниципальные служащие обязаны предоставлять сведения …
77. … кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих – это свод общих правил профессиональной служебной этики и основных принципов поведения на службе
78. … – это система строгого служебного подчинения младших старшим, основанная на правилах служебной дисциплины
79. Установите соответствие между этическими принципами и их описанием:
A. Принцип гуманизма
B. Принцип открытости и гласности
C. Принцип справедливости
D. заключается в служении обществу и гражданам, заботе об их благополучии
E. предполагает объективное информирование общества об осуществлении деятельности государственных служащих
F. заключается в законном и рациональном использовании государственными служащими своих полномочий, в защите законных интересов и прав населения
80. В структуру межличностных отношений входят такие компоненты, как … компонент (укажите 3 варианта ответа)
81. … уровень деловой этики проявляется при взаимодействии между предприятиями, а также между предприятием и социальной средой
82. Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих имеет своей целью, в частности, … (укажите 2 варианта ответа)
83. … представляет собой совокупность качеств личности (духовных, интеллектуальных, эмоциональных), необходимых для того, чтобы успешно взаимодействовать с окружающими и регулировать свое поведение, основываясь на нормах нравственности и правилах общения
84. Отношения основанные на четко утвержденных нормах и принципах взаимодействия, отраженных в официальных документах, называются …
85. … отношения – это различные социальные взаимосвязи, возникающие в социальном взаимодействии людей, связанные с их социальным положением и функциями, выполняемыми ими в обществе
86. Установите соответствие между названиями стран и принятыми в них нормами этикета:
A. Ближний Восток
B. Китай
C. Япония
D. не принято смотреть в упор на собеседника
E. не принято целовать руку женщине
F. считается оскорблением взять визитку левой рукой
87. … – это система нравственных требований, основывающихся на осознании профессионального долга и связанных с его выполнением этических норм
88. Принцип открытости и … включает в себя право граждан на получение информации
89. Этические … описывают систему общих ценностей, норм и правил поведения, которые представляются, с точки зрения организации, обязательными для всех сотрудников
90. Принцип … подразумевает, что государственный служащий будет проявлять доброжелательность, чуткость, отзывчивость и уважение к гражданам
91. К профессиональным навыкам и умениям, необходимым государственным и муниципальным служащим, относят навыки … (укажите 3 варианта ответа)
92. Отсутствие перемен в методиках социального управления может привести к … (укажите 2 варианта ответа)
93. Согласно правилам этикета, при входе в помещение женщины сидящие мужчины …
94. К … деловым отношениям сотрудников государственной и муниципальной службы относятся их взаимоотношения с органами местного самоуправления других муниципальных образований и иными государственными органами
95. К … деловым отношениям сотрудников государственной и муниципальной службы относятся их взаимоотношения с гражданами, должностными и официальными лицами, учреждениями, предприятиями и организациями, средствами массовой информации
96. В … компонент межличностных отношений входят мимика, жестикуляция, пантомимика, речь и действия индивида, которые выражают его отношение к другим людям и группам людей
97. … компонент межличностных отношений характеризуется положительными или отрицательными эмоциями, переживаниями индивида, которые возникают во время межличностного общения
98. … отношения – это отношения, которые складываются при взаимодействии сотрудников организации на основе решения проблем производственного, хозяйственного, учебного или бытового характера
99. Принцип справедливости в деятельности государственных и муниципальных служащих раскрывается в таких этических нормах, как … (укажите 2 варианта ответа)
100. К принципу … государственного и муниципального служащего можно отнести готовность принятия ответственности за действия противоправного и аморального характера
101. … – это совокупность поступков и действий должностного лица или группы лиц, осуществляемых в пределах установленных законом полномочий, в процессе взаимодействия между собой и с внешней средой по поводу выполнения ими своих должностных обязанностей
102. Государственные и муниципальные служащие должны … (укажите 3 варианта ответа)
103. Не следует представлять, согласно нормам этикета, …
104. Определите соответствие понятий и их определений:
A. Категорический императив
B. Принцип Талиона
C. «Золотое правило нравственности»
D. «Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой»
E. «Поступай всегда так, чтобы максима твоей воли могла служить всеобщим законодательством»
F. «Око за око, зуб за зуб»
105. В связи с прохождением гражданской службы государственным и муниципальным служащим запрещается заниматься … деятельностью лично или через доверенных лиц
106. … этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих – это свод общих правил профессиональной служебной этики и основных принципов поведения на службе
107. В России мужчин принято приветствие через …
108. Строгое соблюдение регламента совещания …
109. Важность этических принципов государственной и муниципальной службы заключается в … (укажите 2 варианта ответа)
110. За совершение должностных преступлений государственный служащий несет … ответственность
111. Установите соответствие видов отношений и их описаний:
A. Бытовые отношения
B. Деловые отношения
C. Неформальные отношения
D. Формальные отношения
E. отношения между людьми, которые возникают за пределами работы по поводу удовлетворения их первоочередных потребностей (в пище, одежде, жилище, поддержании здоровья и др.)
F. отношения, которые складываются при взаимодействии сотрудников организации на основе решения проблем производственного, хозяйственного, учебного, бытового характера
G. вид отношений, складывающийся при взаимоотношениях между людьми и проявляющийся в различных симпатиях и антипатиях, человеческих предпочтениях, взаимных оценках и т.п.
H. отношения, основанные на четко утвержденных нормах и принципах взаимодействия, отраженных в официальных документах
112. К внешним деловым отношениям сотрудников государственной и муниципальной службы относятся взаимоотношения сотрудников …
113. … – это обусловленный исторически образец нравственных качеств и манер, влиявший на поведенческо-коммуникативный стандарт, который формировался и существовал в ту или иную историческую эпоху
114. Все желающие поступить на государственную или муниципальную службу граждане РФ …
115. Расположите в правильной последовательности блоки схемы, отражающей общий принцип составления делового письма:
1. действие
2. просьба
3. интерес
4. внимание
116. Согласно правилам этикета, в случаях, когда невозможно поприветствовать человека голосом, например, на большом расстоянии, происходит обмен …
117. … – это совокупность целесообразных правил поведения, улучшающих взаимоотношения людей, которые возникают в организациях в ходе выполнения профессиональной деятельности
118. … – это ситуация, при которой личная заинтересованность (прямая или косвенная) влияет или может повлиять на надлежащее, объективное и беспристрастное исполнение должностных (служебных) обязанностей государственным или муниципальным служащим
119. За причинение материального ущерба государственный служащий несет … ответственность
120. Служебное поведение регулируется … (укажите 3 варианта ответа)
121. Стиль управления персоналом, смысл которого заключен в открытости, информативности, доверительных отношениях, делегировании полномочий подчиненным, а также раскрытии их творческого потенциала и создании простора для индивидуальных достижений, называется … стилем
122. Когда женщина представляется, ей …
123. Впервые закон о свободе доступа к информации был принят в 1776 г. в …
124. Один из сотрудников организации хочет обсудить со своим новым руководителем, вступившим в должность менее месяца назад, план карьерного развития и повышения. На данный момент времени руководитель недостаточно познакомился с квалификацией подчиненных и их результатами работы. Как следует поступить руководителю в данной ситуации?
125. Коллеги Марина В. и Светлана К. пришли в организацию одновременно, но стиль их работы сильно отличается. Марину коллеги оценивают как добросовестную, пунктуальную. Светлана работает нестабильно, периоды активности чередуются у нее со спадами настроения и работоспособности. Когда Светлана отказывается выполнять задания, например, по причине недомогания, то начальник отдела передает часть ее работы Марине. Дайте характеристику поведения руководителя с этической точки зрения.
126. В уставе организации, являющейся одним из органов местного самоуправления, прописан пункт о недопустимости получения сотрудниками компании подарков от коллег и клиентов на сумму более 3 000 руб. в год. Персонал узнает об этом на этапе ознакомления с условиями работы в организации. Дайте характеристику подобному положению устава компании. (Укажите 2 варианта ответа).
127. Сотрудник компании, не относящийся к руководящему звену, постоянно вмешивается в работу как коллег из своего подразделения, так и сотрудников других подразделений. Данный сотрудник пытается контролировать круг вопросов, не лежащих в его зоне ответственности, дает коллегам задания без согласования с руководителем. О недостаточной развитости каких качеств сотрудника можно говорить в данной ситуации?
128. Во время деловых переговоров с иностранными партнерами из Японии упоминание русской народной сказки «По щучьему велению» и описание ее содержания вызвало живой интерес и бурную реакцию со стороны японских партнеров. Чем могло удивить описание сказки партнеров из Японии? (Укажите 2 варианта ответа).
129. В компании среди сотрудников принято обращаться к друг другу на «ты» и по имени без отчества. Подобное обращение используется во всех формах служебного взаимодействия и служебных ситуациях. Не являются исключением и совещания с вышестоящим руководством. Дайте характеристику подобной модели поведения в компании. (Укажите 2 варианта ответа).
130. В одном из отделов органа муниципального управления начальник назначил внеплановое совещание на 12.00 текущего дня, о чем и оповестил своих подчиненных через секретаря. В 12.00 все сотрудники ожидали начала совещания в приемной, но двое участников задержались, не предупредив об этом начальство. В какое время руководителю следует начать совещание?