Кейс-задача № 4. К психологу обратился руководитель с просьбой оценить психологическое состояние одного из новых сотрудников. В последнее время командная работа над проектом не даёт нужных результатов…

Содержание

Кейс-задача № 4

Задание 1. К психологу обратился руководитель с просьбой оценить психологическое состояние одного из новых сотрудников. В последнее время командная работа над проектом не даёт нужных результатов. У руководителя возникли сомнения в эффективности работы группы из-за странного поведения этого сотрудника. Требуется понять причину.

Профиль сотрудника (девушка, 21 год, пришла в компанию после окончания университета):

• Проанализируйте профиль
• Укажите на личностные проблемы сотрудника, связанные с работой в команде
• Порекомендуйте руководителю стратегию взаимодействия с данным сотрудником

Задание 2. Определите направление работы психолога-консультанта с сотрудником, профиль которого представлен на рисунке

1. Опишите проблему, с которой столкнулся клиент
2. Укажите возможные причины возникновения проблемы
3. Укажите симптомы, отражающие особенности проявления данной проблемы

• физические проявления
• социально-поведенческие признаки
• психоэмоциональные признаки

4. Предположите возможные варианты решения проблемы (психологическое сопровождение)
5. Укажите возможные направления психопрофилактики
6. Предложите план консультации

ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ БЕСЕДЫ (ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО ИНТЕРВЬЮ)

Умение интегрировать свои профессиональные знания о личности, мотивации, психическом здоровье, а также общую эрудицию с пониманием развертывающегося перед ним и при его непосредственном участии процесса интервьюирования.

1. Успешное интервью строится на основе применения обширных знаний, актуализации определенных установок, способностей и специальных умений, определяющих эффективность процесса взаимодействия психолога с респондентом. Столкнувшись со сложностями требований, предъявляемых к интервьюеру, начинающий психолог не должен делать поспешных выводов, поскольку прочные положительные результаты в интервьюировании являются в первую очередь следствием достаточного опыта.
2. Одной из необходимых способностей, требуемых от психолога при проведении интервью, является умение создать психологический климат, способствующий свободному протеканию процесса коммуникации. Большую роль при этом могут играть особенности личности самого психолога: коммуникабельность, сензитивность, «направленность на другого», тактичность и др.
3. Психолог должен обладать установкой на позитивное отношение к респонденту, полное принятие его личности и избегать какого-либо осуждения по поводу сообщаемых респондентом данных.
4. Эмпатия — способность сопереживать и сочувствовать другому человеку. При этом особенно важным при проведении психологической беседы является умение увидеть мир глазами другого человека при одновременном сохранении профессиональной объективности.
5. Уровень эмпатии интервьюера зависит от степени полноты и точности знаний о респонденте.
6. Способность к эмпатии возрастает в той мере, в какой интервьюер располагает собственным опытом переживания ситуаций, подобных ситуации респондента.
7. Большое значение имеет и способность интервьюера вообразить такую ситуацию, сконструировать ее, даже если в его собственном опыте аналогичные переживания отсутствуют.
8. Способность к эмпатии особенно важна при работе с детьми. Прежде всего необходимо наличие теплой заинтересованности и готовности взрослого вжиться в чувства детей. И хотя «не каждый психолог обладает одинаковыми дарованиями подобного рода», эти установки всегда можно развивать и укреплять в процессе практики, добиваясь своеобразного подхода детям. Большое значение для этого имеет обращение к опыту собственных переживаний детства.

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ КОНСУЛЬТАНТА

ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫЕ КАЧЕСТВА ПСИХОЛОГА

1. Овладение приемами рефлексивного и активного слушания
2. Умение точно воспринимать информацию
3. Адекватно понимать вербальные и невербальные сигналы
4. Различать смешанные и замаскированные сообщения
5. Видеть несоответствие между вербальной и невербальной информацией
6. Без искажений запоминать сказанное
7. Способность критически оценивать информацию
8. Учитывая качество ответов респондента, их согласованность, соответствие вербального и невербального контекста
9. Умение правильно сформулировать и вовремя задать вопрос
10. Своевременно обнаруживать и корректировать непонятные для респондента вопросы
11. Быть гибким при формулировании вопросов
12. Видеть и учитывать факторы, вызывающие защитную реакцию респондента
13. Стрессоустойчивость, способность длительно выдерживать получение больших объемов информации
14. Внимательность к уровню утомления и тревожности респондента
15. Собственные ожидания и установки интервьюера не должны влиять на восприятие сообщаемой ему информации
16. Интерпретация данных не предназначена для передачи клиенту